En Paula Lingerie – ILLAPI E.I.R.L., valoramos la confianza que depositas en nosotras al elegir nuestras prendas. Cada pieza es elaborada con dedicación y cuidado, y nuestro compromiso es garantizarte una experiencia de compra satisfactoria, segura y transparente. Aquí te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones.

1. Cambios

Por motivos de higiene y protección personal, las prendas de lencería no están sujetas a devolución una vez despachadas, salvo que presenten algún defecto de fabricación. Sin embargo, ofrecemos opciones de cambio en los casos y condiciones que detallamos a continuación.

Casos en los que aplica el cambio

Los cambios podrán gestionarse en los siguientes casos:

• Si recibiste una talla o modelo diferente al solicitado.
• Si el producto presenta un defecto de confección o falla de fábrica.

En caso de que la prenda no se encuentre disponible, podrás optar por:

• Un producto similar o de igual valor, o
• Un crédito a favor para una futura compra.

Condiciones para solicitar un cambio

Puedes solicitar el cambio de una prenda dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido si cumple con las siguientes condiciones:

• La prenda no ha sido usada, lavada ni manipulada.
• Conserva todas sus etiquetas y empaques originales.
• Cuentas con el comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán cambios de prendas con signos de uso, daño o sin su presentación original.

Procedimiento para solicitar un cambio

Para gestionar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• [email protected]
• WhatsApp: (+51) 981 244 023

Indica tu número de pedido y detalla el motivo del cambio. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará las instrucciones para el envío de la prenda.

2. Devoluciones y reembolsos

Por motivos de higiene y seguridad, no realizamos devoluciones ni reembolsos en prendas íntimas, salvo que el producto recibido sea incorrecto o defectuoso.
En esos casos, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la validación del reclamo.

Escríbenos a través de nuestro mail ([email protected]) o Whatsapp (+51) 981 244 023 para asistirte con tu devolución.

3. Productos en promoción o liquidación

Los artículos adquiridos en promoción, rebaja o liquidación no están sujetos a cambios ni devoluciones, excepto en casos de defectos de fábrica.

4. Recomendaciones importantes

Para evitar inconvenientes, te recomendamos:

• Revisar nuestra Guía de Tallas antes de comprar.
• Contactarnos por WhatsApp si tienes dudas sobre materiales o medidas.
• Conservar siempre tu comprobante de compra.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a través de nuestro mail ([email protected]) o Whatsapp (+51) 981 244 023 para ayudarte con tus dudas sobre el proceso de cambios y/o devoluciones.